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近日，建行菏澤東明支行營(yíng)業(yè)室如往常一樣有序運(yùn)轉(zhuǎn)，卻因一位特殊客戶的到來(lái)，增添了格外溫暖的色彩。

一位拄著拐杖、行動(dòng)緩慢的客戶，緩緩來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)外。客服經(jīng)理王偉慧了解客戶情況后，細(xì)心攙扶其到營(yíng)業(yè)室，并陪同他到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)客戶，王偉慧輕聲細(xì)語(yǔ)，溫和地詢問需求。當(dāng)?shù)弥蛻粢騺G失社保卡前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，她立刻簡(jiǎn)潔、清晰地為客戶講解辦理社保卡的流程，用專業(yè)又易懂的語(yǔ)言，確保客戶明白每一個(gè)環(huán)節(jié)。在整個(gè)過程中，客戶雖身有不便，卻感受到十足的安心。社保卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)完成后，客戶臉上露出欣慰的笑容，連連向王偉慧致謝。

這看似平常的服務(wù)場(chǎng)景，卻是建行菏澤東明支行營(yíng)業(yè)室踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。從員工主動(dòng)上前幫扶到專業(yè)耐心的業(yè)務(wù)辦理，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都將“暖心服務(wù)”落到實(shí)處，讓金融溫度在小小的營(yíng)業(yè)室里，傳遞到每一位客戶心中。

通訊員 周家寶